CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm hoa tươi chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền như sau:

1. Trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng mẫu hoa đã đặt.

• Hoa bị dập nát, hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.

• Giao sai sản phẩm, sai loại hoa hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.

• Đơn hàng không được giao đúng thời gian cam kết do lỗi từ phía cửa hàng.

2. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Chúng tôi không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng thay đổi ý định sau khi đơn hàng đã được chuẩn bị hoặc giao đi.

• Khách hàng cung cấp sai thông tin địa chỉ hoặc số điện thoại người nhận.

• Người nhận từ chối nhận hoa mà không có lý do chính đáng.

• Sự khác biệt nhỏ giữa mẫu hoa thực tế và hình ảnh minh họa (do đặc tính tự nhiên của hoa hoặc theo mùa).

3. Thời gian yêu cầu hoàn tiền

• Khách hàng cần gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Sau thời gian trên, chúng tôi rất tiếc không thể xử lý yêu cầu hoàn tiền.

4. Quy trình hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng vui lòng:

1. Liên hệ với chúng tôi qua hotline / email / fanpage.

2. Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm nhận được.

3. Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

5. Thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền thông thường:

• 1 – 3 ngày làm việc đối với chuyển khoản ngân hàng.

• 3 – 7 ngày làm việc đối với thanh toán qua cổng thanh toán.